Meine Erfahrung mit dem Novoflex Kundensupport – Besser geht’s nicht
Landschaftsfotografie ist ein faszinierendes Hobby. Eins ist sie jedoch ganz sicher nicht: billig! Wenn man sich hochwertiges Equipment anschaffen möchte, geht das schnell ordentlich ins Geld. Alleine ein guter Stativkopf kann schnell ein paar hundert Euro kosten. Klar, dass man sich da vor der Anschaffung umfassend informiert, um keinen Fehlkauf zu tätigen. So machte ich es 2015 auch, bevor ich mir den Novoflex CB 3 II kaufte. Ich wusste schon ziemlich genau, was mir damals wichtig war, so kamen nur noch wenige Modelle in die engere Auswahl. Zu denen las ich dann Testberichte, schaute YouTube Videos und hatte auch das Glück, dass einige Fotofreunde von mir meinen Favoriten, den CB 3 II von Novoflex benutzten. Diese berichteten mir, dass nicht nur der Stativkopf an sich hervorragend sei, sondern auch der Support von Novoflex. Das war eine nützliche Information für mich, denn darüber hört man in den meisten Reviews nichts. Ich kann diese Aussage heute jedoch mehr als bestätigen. Mich hat der Support von Novoflex nicht nur überzeugt, sondern geradezu begeistert. Was war passiert?
Ich habe meinen Novoflex CB 3 II im Jahr 2015 gekauft und war von Anfang an sehr zufrieden damit. Doch irgendwann stellte ich fest, dass der blaue Ring, mit dem die Friktion eingestellt wird gerissen war. Ich kann nicht sagen, wie es dazu kam. Möglicherweise bin ich damit irgendwo gegen gestoßen oder das Stativ ist mir irgendwann umgekippt – kann alles sein. Auf jeden Fall hatte der Ring einen Riss. Das war nicht nur ein optisches Problem, sondern führte auch dazu, dass sich die Friktion nur noch sehr umständlich regulieren ließ. Das konnte so nicht bleiben.
Zunächst suchte ich auf der Novoflex – Shop Seite nach diesem Ring als Ersatzteil. Da ich dort nichts fand, schrieb ich dem Support eine kurze E-Mail und fragte, wo ich diesen Ring bestellen kann und was der kosten würde.
Bereits am nächsten Tag antwortete mir eine freundliche Kundenbetreuerin und bat mich um eine Lieferadresse, sie würden mir den Ring kostenlos zusenden. Und so kam es auch.
Man hat noch nicht einmal gefragt, wann ich den Kugelkopf denn gekauft habe oder wie der Schaden passiert sei. Nicht einmal die Portokosten musste ich zahlen. Nur wenige Tage später war der Ersatzring dann in meinem Briefkasten. Besser kann man Kundenservice nicht machen. Das hat meiner Erwartungen bei Weitem übertroffen.
Die Montage ist ganz easy und erfordert absolut kein handwerkliches Geschick. Wer eine Schraube in die dafür vorgesehene Stelle schrauben kann, bekommt das selber hin.
Jetzt funktioniert der Novoflex CB 3 II wieder wie am ersten Tag und ich werde wohl
noch weitere Jahre Freude an ihm haben. Und wenn ich solch ein Produkt dann länger als 10 Jahre nutzen kann, relativiert sich auch ein bisschen der zunächst doch durchaus stattliche Anschaffungspreis.
Dazu kommt noch, dass ich damit einfach gerne arbeite, weil er nicht nur absolut zuverlässig arbeitet, sondern auch durch eine tadellose Haptik überzeugt.
Die durchdachten und innovativen Produkte gepaart mit der vorbildlichen Firmenphilosophie machen mich zu einem Fan der Marke Novoflex.
Ich bekomme übrigens nichts dafür, dass ich hier so positiv über die Marke berichte. Sie wissen bis jetzt nicht einmal etwas davon. Ich finde es allerdings richtig, auch positive Erfahrungen mit anderen zu teilen.